"Đối với mỗi cá nhân, tính cách tạo nên số phận. Đối với mỗi doanh nghiệp, văn hóa tạo nên số phận"
- Tony Hsieh
1. Văn hóa công ty là yếu tố then chốt
Tác giả đã thành công trong việc xây dưng một văn hóa riêng cho Zappos, nơi mà sự hạnh phúc của nhân viên và khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Tony Hsieh tin rằng một văn hóa tốt sẽ dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và cuối cùng là lợi nhuận.
2. Tập trung vào dịch vụ khách hàng
Zappos tập trung rất mạnh vào dịch vụ khách hàng, với mục tiêu cung cấp trải nghiệm vượt xa mong đợi. Công ty sẵn sàng làm mọi điều cần thiết để đảm bảo khách hàng hài lòng. Điều này đã tạo nên sự khác biệt của công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác.
3. Sẵn sàng thay đổi và linh hoạt
Tác giả chia sẻ về việc công ty đã phải thay đổi và điều chỉnh chiến lược nhiều lần để phù hợp với tình hình thực tế và nhu cầu của thị trường. Đây là yếu tố quan trọng để đối phó với những thách thức không lường trước trong kinh doanh.
4. Tìm kiếm đam mê và ý nghĩa trong công việc
Tony Hsieh không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn tìm cách tạo ra giá trị và mang lại hạnh phúc cho nhân viên, khách hàng và cộng đồng. Ông khuyến khích việc tìm ra đam mê thật sự trong công việc.
5. Có giá trị cốt lõi và tầm nhìn dài hạn
Zappos luôn đưa ra những quyết định kinh doanh dựa trên tầm nhìn dài hạn, ngay cả khi điều này có thể mang lại rủi ro trong ngắn hạn. Tập trung và kiên trì theo đuổi những giá trị cốt lõi sẽ giúp công ty vượt qua các khó khăn và xây dựng một thương hiệu mạnh.
6. Lòng trung thành và sự tin tưởng
Zappos rất chú trọng vào việc xây dựng lòng trung thành từ cả khách hàng và nhân viên. Công ty luôn đặt niềm tin vào nhân viên và trao cho họ quyền tự chủ trong công việc.
Anh chị có thể mua sách thông các nền tảng thương mại điện tử hoặc có thể xem trực tiếp file pdf ở dưới đây:
